重磅出击的瑞嘉

　　瑞嘉历来倡导360度生活家居。360度通俗的说法就是全方位的。所谓全方位，首先，从生产、质量上都是追求一流的。材料也是一流环保的材料。一流的质量监控。也就是生产环节是全方位的。同时，销售上也是全方位的，首先，对消费者的咨询，进行一个全方位的指导。生产设计也是全方位的打造。服务上也是全方位的，一年之内实行三包，所有的瑞嘉品牌实行终生的售后人工服务。

　　也就是说，瑞嘉从基材到生产、加工、销售与售后都有非常完善的监控与团队保障。有一个例子很好的说明了瑞嘉服务好客户的理念。曾经有一个1998年装瑞嘉地板的客户，当时的地板是进口地板。消费者在最近发现有几块地板需要维修。他家的这批地板是十几年前生产的，库存没有了，产品的花色也是比较独特的，想一想20几前的地板了。这个消费者对瑞嘉地板品牌是非常的执着于认可。他女儿家的木门和衣柜都使用的我们的品牌。因为当时，他家的地板需要维修，尽管只是几块地板，我们还是从国外进口了同样的地板来给他们免费的换上。其实，20多年已经过了我们的保修期，但考虑到客户对我们品牌的支持，我们依然决定给他们做了无偿的更换服务。进口地板确实耐用耐磨，花色也比较刁钻。尽管数量少，但不管多大的困难，我们也要做到，这也是我们瑞嘉终身售后的实践。

　　所以，很多经销商反映，很多客户在第一次选择了瑞嘉之后，还会第二次、第三次的选择瑞嘉。体现了我们的服务的差别性。只要使用了我们瑞嘉产品的客户，我们和他们的联系将不会间断，会一直保持沟通。

　　软实力的竞争不仅是在服务客户方面的竞争，也是服务经销商和自己员工的竞争。

　　2008年，瑞嘉进入整体家居行业，在全国拥有北京、武汉、广州三个生产基地，目前，产品线涵盖地板、整体衣柜、木门和壁纸等。对于进入整体家居行业，在郑总看来，瑞嘉地板是非常成熟的了。整体衣柜和木门现在正在发展壮大的阶段。为什么我们要做木门和衣柜，就是考虑到现在技术更新越来越快。我们现在提出了一站式体验服务。第一，从时间上为消费者省时，第二，整体打包、薄利多销。为消费者提供更多优质的产品。同时，也为我们的经销商提供差异化。特别，有部分经销商的店面只有六七十平米，你让他做体验馆不可能。但他们除了销售地板可以卖瑞嘉的壁纸，这样一来可以为我们的经销商带来更多的商机。也体现我们的差异化。目前，壁纸项目还未启动，我们会考虑的是和其他厂家合作生产。

　　当谈及瑞嘉给郑总的第一印象时。郑总自豪地说：“瑞嘉工厂员工的忠诚度很高。瑞嘉的员工把瑞嘉当作家。工厂的员工百分之九十五以上是绝对稳定的，他们把瑞嘉当做整个家在呵护与关爱。瑞嘉的工厂现在有一百三十多个人。其中有一百一十八个人在瑞嘉工作了整整九年时间。瑞嘉的员工能够这么稳定，主要还是一个价值观的问题。对我们所生产的产品很有信心。第二，对我们的品牌充满了信息。员工一旦对企业的价值观认同的话，他就会忠诚于这个企业。也就是企业的发展让他个人的发展体验出来，从而体现他自己的价值。就像这次重组一样，瑞嘉没有特别大的人事调动，在这样的企业，员工踏实。”

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