发挥“融资引擎”作用 创新普惠服务产品

今年以来，为深入贯彻银行支持实体经济的工作部署，持续改进和强化银行业服务实体经济能力，推动经济转型和结构调整，更好地适应并服务经济新常态，交通银行临沂分行紧紧围绕地方经济建设和发展重点，充分发挥交通银行国际化、综合化经营优势，加强金融创新，加大服务实体经济力度，积极促进地方经济社会健康可持续发展。

一、加大重点项目信贷投放，降低企业融资成本。2016年以来，交通银行临沂分行紧紧围绕市委市政府战略目标，结合上级行信贷政策要求，聚焦基础设施建设、民生工程等重点领域，把信贷资源重点投向临沂市重点项目、有力提升信贷增长与全市重点工程的契合度，全力服务临沂当地经济转型升级。截至目前，该行已向临沂高新区未来科技城项目、临沂城投北城二期棚户区改造项目、临沂东风东关棚户区改造项目、恒源热力等提供信贷资金支持近10亿元，同时，紧随全市ppp项目工作进程，对接了一批全市重点建设ppp项目，为推动“大美新”临沂建设作出了积极贡献。

为帮助企业拓宽融资渠道，降低融资成本，该行组织专业团队上门走访，根据不同企业的生产经营情况、企业特色等制定差异化的票据融资方案，帮助企业降低融资成本，截至7月末，该行票据业务贴限量已经超过20亿元，较去年增长15亿元，实现了跨越式发展，发挥了交行临沂分行的“融资引擎”作用。

二、引入智能机器人大堂经理，增加多个普惠型特色网点。在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务，不断创新金融服务方式和手段，首家引入智能机器人大堂经理“娇娇”，可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式开展迎宾、银行业务咨询、引导分流等服务，机器人“娇娇”身上带有感应设备、自动识别点位，在与人近距离接触时会自动避让，不会与人相撞。智能机器人“娇娇”承担了大堂经理的部分职能，为排队等待办理业务的银行客户带来了很多乐趣，也为临沂地区的客户提供了新的银行体验。

交通银行普惠型特色网点集社区金融消费、银行业务办理、社区便民服务等功能于一体，是交通银行整合社区资源、推动基层营业机构转型发展的重要举措。普惠网点不仅为社区居民和个体工商户办理理财、借记卡、现金存取、信用卡等业务，还通过远程智能柜员机提供智能银行服务。此外，普惠网点还将银行服务进行了延伸，打造线上线下相结合的020服务模式，客户在接受金融服务的同时还能享受各类刷卡打折、名医问诊、子女教育等增值服务。高新区支行、北城新区支行预计明年起筹建，力争打造全方位的金融服务体系。

三、丰富特色产品上门服务客户。随着移动支付的不断发展，交通银行适时为商圈客户推出“好生意”相关配套服务，以银行信誉为依托，深度契入商户经营活动，同时借助银行后台大数据和专业理财优势，为商户实现智能化收单、精准获客和投融资服务的无缝对接，为商户实现商品管理、营销管理、收银管理、财务管理、理财管理五项功能。

交通银行自2015年5月建立pos收单团队，提供上门服务、现场装机，丰富结算手段，提高结算效率，后期客户经理的回访还可以为客户提供保单检视、核保、索赔流程咨询、基金健诊、产品资讯等服务，将多样化的金融服务送到客户家门口，满足个体工商户的金融服务需求，让商户享受高效优质的金融服务。

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