多形式多渠道全方位 为投资者答疑解惑

近日，13家单位成为中国证监会首批命名的国家级证券期货投资者教育基地。对此，首批投教基地的部分单位负责人接受了记者采访。深交所相关负责人介绍，早在2014年就建成了以“互动体验中心”为主体的投资者教育实体基地。该基地以“互动、开放、共享”为核心理念，旨在通过场景化、体验式的互动展示，以寓教于乐的方式帮助投资者了解证券基础知识，强化风险意识，提升金融素养，畅通权利行使途径，打造资本市场真正向每一位投资者全面敞开的“投资者之家”。

　　为切实发挥投教基地作用，深交所一方面积极推进投教基地建设，不断完善内容，增强功能，将基地打造成“一站式”的教育服务场所；同时打开基地大门，满怀热忱把每一位投资者“请进来”，为其提供公平、全面、均衡的教育服务，让其感受到“投资者之家”的温暖。

　　据负责人介绍，截至2016年5月9日，深交所投教基地已累计接待参观740批14385人，获得了投资者等社会各界的普遍好评。深交所投教基地在推动培育成熟理性投资者，提升国民资本文化素养方面切实发挥了堡垒作用。

　　除了“请进来”，让投资者亲身体验深交所投教基地的服务，深交所投教基地还派遣投教人员“走出去”，持续开展三大投教主题活动主动服务投资者，将资本市场正能量的种子传播到四面八方、全国各地。

　　谈及下一步工作，深交所表示，将依托投教基地不断深化服务，努力拓展投资者教育服务工作的深度和广度，争取百尺竿头更进一步。重点包括四方面工作：一是支持资本市场创新与重大改革，强化风险提示与防范，促进市场平稳运行；二是迎接资本市场双向开放，深化投资者教育，构建“互联网+”国际化服务平台；三是健全投资者诉求处理机制，妥善处理投资者诉求，培育“公平、诚信、规范”的市场环境；四是推进“投资者之家”建设，打造内容更全面、方式更丰富、设备更先进的投教基地，切实提高国民金融素养。

　　中国期货业协会相关负责人介绍，投教基地未来建设的中远期工作目标是以互联网投教基地为依托平台，遵照统筹规划、合理设置、资源共享和全面开放的理念，通过发挥广大会员单位的积极性和创造性，打造线上线下良性互动、行业内外共同参与的蛛网式投教社区。

　　近期考虑，一是建立线上知识平台和学习型社区。投资者可以通过持续在线学习，记录、评估、测试学习成果，还可以交流互动，满足投资者线上社交需求。二是建立行业投教活动管理平台。统一入口，对全行业线下投教活动进行发布，投资者自主选择、线下参与、线上评价与分享。协会通过这一平台对全行业投教活动进行统计管理，评估会员单位投教工作的主动性和积极性，提升投教工作的有效性。三是依托协会投教专项基金，资助行业开展投教创新尤其是“互联网+投教”型项目，丰富期货投教活动和投教产品，为投资者提供高质量、高附加值的教育服务。

　　“投资者教育和投资者权益保护是一个恒久的话题，体现了对于公平、公正、公开的市场环境建设追求，参与投资者教育工作符合新华网的属性、定位，也是新华网发挥自身特点，创新报道传播方式，可以有所作为的领域。”新华网相关负责人表示。

　　他同时表示，成为国家级的投教基地，是新华网投资者教育工作的新征程、新起点。通过充分调动新华网的资源和平台影响力，吸引更多的投资者参与知识培训、互动。同时，新华网希望将投资者教育基地打造成一个开放的平台，欢迎各类专业机构的参与合作，创新投资者教育的新模式，提升投资者教育的服务性、有效性，落实好证监会领导要求和工作方案，尽快打造一个值得信任的、互联网化的、新媒体培训功能强大的投资者教育平台，为促进资本市场健康发展贡献力量。

　　“随着我国金融改革的不断深入，金融创新业务及创新产品的专业性、复杂性及风险性不断提升，传统的投教方式已越来越难以满足投资者对专业知识日益增长的需要，券商作为市场的重要主体也意识到投资者教育工作任重而道远，发展新的投教方式势在必行。”东北证券总裁何俊岩表示，为此，公司积极利用投资者教育基地开展相关工作，努力提升投资者教育工作水平，让这一创新的投教形式在东北广袤的土地上开花结果。

　　何俊岩表示，公司未来将把投资者教育基地运营管理作为投教工作的重中之重，着力将基地打造成投资者学习金融知识、加强相互交流的平台，吸引更多投资者参与其中。因此，公司将从以下方面入手，持续推进相关工作：打造品牌活动，加强宣传工作；创新活动形式，优化课程设置；提升课程质量，打造星级服务。

　　“投资者教育基地作为一个全新的投教形式，对于落实投资者权益保护工作有着积极意义和深远的影响。如何让其发挥出应有功效，促进全市场持续健康发展，提升投资者教育的深度和广度，还需要我们在摸索中前行。公司将不断提升基地运维管理水平，使投教工作再上新的台阶。”何俊岩说。

　　华福证券相关负责人表示，投教工作事关广大投资者的切身利益和资本市场的稳定健康发展，公司一方面引导投资者树立正确的投资理念和风险意识，积极研究解决投资者的合理诉求，加大投资者投诉处理力度，努力将市场矛盾和风险化解在萌芽状态；另一方面，将专业化投教工作融入公司的经营、管理、技术和风控等活动中，从而构建形成投教工作长效机制。

　　同时，公司将持续推进各类投教活动的开展与落实，全面展示华福特色，进一步丰富投教基地作为投资者教育工作窗口的内涵，延伸投教服务外延，努力打造工作有特色、有声音、有共鸣的投教基地，使投教基地成为广大投资者坚实的保护盾，并分步骤有计划优化投教工作。

　　华泰证券相关负责人表示，对券商而言，中小投资者收益权维护的重点在于向投资者推荐适合实际情况的产品或业务，帮助投资者在风险控制的基础上获得预期收益，警示投资者将可能造成损失的产品投资排除在资产配置之外。

　　“华泰证券既是上市公司，又是证券经营机构，一贯高度重视投资者尤其中小投资者的权益保护，从战略转型、业务开展和平台搭建等多维度全面深化落实投资者教育工作。”负责人说。据该负责人介绍，经过多年的实践和研究，华泰证券已经初步形成了以常态运作和理性培育目标为根本、以制度规划和机制建设为基础、以“紫金讲堂”品牌为依托、以投资者适当性管理和投资者教育为抓手的投资者保护工作体系。

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