聚焦新经济：戴尔亚太高层揭示公司致胜终极法宝

中新社北京十二月十七日电题：聚焦新经济：戴尔亚太高层揭示公司致胜终极法宝

　　中新社记者翁阳

　　来自美国德州奥斯汀，一向以电脑“直销”模式享誉业内外的戴尔公司，也许无意间“露”出了其看家法宝——“直接面对客户”。

　　今天，戴尔计算机公司亚太客服副总裁克里斯·阿斯库在与此间媒体交流时表示，直接面对客户是戴尔在全球获得成功的关键，戴尔在中国将继续奉行直接面对客户的服务模式。

　　整个九十年代，作为继IBM、HP等老牌电脑供应商之后迅速崛起的戴尔可谓风光无限，尤其是自去年IT业步入寒冬后，戴尔电脑在中国的销售势头依然强劲。

　　今年戴尔第三季度统计显示，公司出货量同比增长百分之四十二。据国际数据公司(IDC)报告，戴尔电脑销售今年第三季度仅落后于联想、同方和方正，以百分之四点九的市场份额名列中国十大个人电脑供应商排名第四位，再次成为在中国市场领跑的国际厂商。

　　在服务器市场，戴尔也表现不俗，以百分之十四点六的份额升至探花。

　　从某种意义上来讲，直销虽确是戴尔电脑成功销售的重要因素，但这仅仅是戴尔为实现其“直接面对客户”经营理念之手段。

　　勿庸置疑，没有了客户，任何一个公司都失去了存在的价值，所以归根到底客户方为公司的最大财富。戴尔懂得空洞的“客户至上”毫无意义，问题在于其实现方式。

　　雄厚的技术力量、稳定的供应链和广告的巨大投放只能算当前电脑供应商生存的基本条件。因此，戴尔的成功尚须终极法宝。

　　直销既是戴尔实现“直接面对客户”理念的第一步，同时也是其连接生产和销售的纽带。在此过程中，客户可以通过电话或者互联网直接向戴尔提出自己对所需产品的要求，戴尔则凭借其手中的配件材料，迅速告知生产线为客户量体订做。由于每台电脑在出厂前便“名花有主”，戴尔不仅实现了低库存运营，而且完成了与客户的“第一次亲密接触”。

　　众所周知，近年来IT产业发展极为迅速，客户在购买电脑后即使不遇到技术问题，也会有升级或更新的需要。在中国，戴尔设置了几乎遍布全国的八零零免费电话，为客户提供全年不间断的售后服务。

　　当再次直面客户时，拥有戴尔认证资格甚至大师资格的技术人员，此时会根据原先做好的“功课”，凭借手中掌握的客户信息，快速、迅捷的提供种种帮助和支持。

　　据戴尔最新统计，目前百分之八十以上的技术服务问题可通过电话及时解决，百分之九十三以上的问题可以通过第一次上门服务得到解决。正是在一次次的接触过程中，戴尔不仅建立了业界的良好口碑，也借此抓住了包括企业、政府在内的众多“回头客”。

　　“直接面对客户”，不断与客户直接交往，了解他们的需求，赢得他们的信任，戴尔的成功秘诀也许就是这么简单。