智齿科技获A轮融资

日前，智齿科技联合创始人&CEO徐懿宣布智齿科技获得由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资，。

对于资本寒冬里的这轮融资，IDG资本合伙人牛奎光表示，“所谓资本寒冬，受影响的是那些需要烧钱砸市场的公司，企业级创业公司的服务和发展则会更好，这是由企业效率和服务提升刚需决定的，IDG之所以投资智齿科技，主要源于两个方面：相契合的企业服务策略和已经验证的企业高成长性。”

在IDG资本看来，SaaS服务的模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起，而这种连接有机会成长为平台型企业。对于企业服务市场而言，平台无非是内外两种：一种是面向企业内部协同；另一种是企业和外部协同。平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口，而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台，未来将蕴藏大量商业机会。

智齿科技立足于客服领域，意图打通企业内外连接，塑造一个围绕客服的生态系统，同时整合上下游的资源，以客服职能转化为切口，促进企业用户由服务型转向运营型。目前集合了“机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心”的全功能客服系统、开放了更多API端口的智齿客服已经迈出构建统一客服平台的第一步。

据悉，智齿科技自3.0产品上线以来，近200天时间获取了10000+企业用户。在SaaS服务领域，获取第一个1万家客户，普遍需要2年左右的时间，智齿收获了一个很不错的数字。此外，在产品使用的流量方面，智齿客服的流量平均每周增长15%，相比于半年前，流量跃升40倍。牛奎光表示，智齿科技的高成长性和强执行力也是决定本轮投资的重要因素。

随着互联网的深入，移动办公已经成为大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义。智齿客服正是以此为方向，在4.0新品增加了多个产品模块，开始向更完善、更开放的统一客服平台演进。智齿科技产品负责人余晓隆认为：“4.0客服系统是智齿迈向统一客服平台的第一步，也是最重要的一步。”

除了新增的功能以外，智齿客服4.0版本还对3.0版本的核心功能进行了优化升级：回答准确率高达97%的客服机器人：4.0版本中全面优化了语义分析算法，并增加了寒暄库，让客服机器人更加智能。

在精确的理解回答客户的业务问题同时，节省85%的客服成本；同时，知识库的添加方式变得更加便捷，搭配智齿独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。 据悉，智齿科技未来将持续开展以用户为中心的战略合作，为用户提供更加优质的服务体验。聚焦联合市场教育、深度产品整合、整体交付服务，将智齿科技的产品和服务送到每个有需求的用户手中，让每个企业都能享受智慧客服带来的改变。”