“晓多客服机器人”获得数千万A轮投资

  　　近日，小多科技创始人江岭向猎云网独家透露，晓多客服机器人于今年7月获数千万 A轮投资，资金将用于团队招募、产品研发。

    　见到江岭的时候成都已几近落日，白桌，黑T，绿植。江岭：“客服是一个不太符合人性的工作。我们希望能通过智能化系统，解决人擅长的领域百分之90的问题，在快速查询这类人不擅长的领域，甚至可以比人做的更好。”光线从窗户打过来，在他的肩上晕了一片。

    　团队最初5个人，百度腾讯谷歌一线互联网行业出身。目前团队打造的是一款基于业界最先进的机器学习和自然语言处理技术，会学习的在线客服机器人，提供专注于电子商务的B端服务。面向用户除了淘宝、京东等传统电商，还希望基于泛电商等新兴平台开辟一个新的版块。

    　在线客服是一个刚需市场，各大兼职网站的客服招聘近几年也是从未间断。系统化的管理培训和服务团队极高的客服流失率，给企业带来的是头疼的管理精力和成本。现阶段晓多客服机器人用户1万多家。无人值守的情况下，达到30%的订单成交率，提供24小时在线服务。小多科技走的是电商品类一个个扩大，一个个领域介入，逐个攻破的线路。

    　江岭说：“小型的淘宝店通过晓多客服机器人，一天可以独自接100多单，去年双十一一天机器人全自动接待500多买家。看到很多这样的case觉得很有意思，这也是动力和成就感的来源。“晓多客服机器人的用户留存率高，几乎用户只进不出，保持持续增长状态。因为淘宝店主重合的社交圈，很大一部分客户来源于口碑自传播。

    　江岭在对话中提到，通过手机对话的方式来打通用户需求是最天然的一种场景。下一步晓多客服机器人会接入微信端，目前已与微店建立合作关系。微店现有3000多万家商家，对客服的管理能力要求比较高。通过公众号点击进入H5页面，手机屏幕较小带来翻页查看的不便，使得更智能化的场景成为新的诉求。未来基于公众号的对话入口，将会完成自我导购回复功能的落地，满足用户更个性化的需要。通过晓多客服机器人和用户的对接，在对话中完成下单过程。使得商业交易闭环形成的同时，能给予更舒适的用户体验。

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