Medallia获红杉1.5亿美元融资

　　Medallia是一家提供客户体验管理软件即服务(SaaS)的初创企业，成立于2001年，总部位于Palo Alto，现有员工700人。

　　提供客户体验管理云服务(SaaS)的Medallia刚刚获得了红杉资本的1.5亿美元融资，估值已达12.5亿美元。

   　客户关系管理(CRM)与客户体验管理(CEM)都是与客户打交道的平台，所不同的是前者主要负责前期跟踪和管理销售交互，而后者则是在售后对客户数据进行分析以提供更好的服务。

    　Medallia的SaaS CEM平台可以从web(网上评论)、社交媒体、移动以及联络中心收集客户反馈，对收集到的数据进行实时分析并采取行动，从而改善客户体验、提高客户忠诚度、留存率并推动收入增长。与竞争对手相比，Medallia 的Insights服务是其差异化优势，该洞察服务可以在客户遇到问题时提供实时分析。

    　Medallia的服务主要针对6个行业，其中包括零售、金融服务、酒店、电信、汽车以及B2B提供商。Verizon、Macy’s、Sephora、SAP、Honeywell、富国银行、索尼、Four Seasons、Sodexo及梅赛德斯等均是它的客户。

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