致力保障消费者权益的安利集团

　　致力保障消费者权益的安利集团

　　在2016年的三一五消费者权益日里，揪出来许多虚假伪劣产品的同时也让我们消费者看到了很多优秀企业，案例集团就是其中一个。

　　3月14日在“国际消费者权益日”来临之际，安利长治分公司开展了“新消费 我做主”消费体验宣传活动，吸引了不少消费者和顾客的热情参与。

　　活动现场，安利营销人员热情地为消费者和顾客提供各种形式的体验服务，从居家生活、营养健康再到高科技家居产品，他们让客户参与其中，亲体验感受产品功效。虽然目前电商购货越来越频繁，但电商假货比例高、退换货麻烦等问题已经越来越被消费者所诟病，体验式消费被广大消费者认可和提倡。

　　在安利皇后精锅体验区，我们看到了许多消费者认真地观摩菜品制作的全过程，并对菜品进行了一一品尝。一位年轻的妈妈说：百闻不如一见。都说安利的皇后锅很棒，今天真的是眼见为实。这种体验活动让我们真真切切感受到产品的品质和优越性能，这样才能让消费者放心购买。

　　正在做净水器功能演示的营销人员说：“在全面客户体验时代，卖东西不仅需要商家对顾客需求的了解，而且还应把对消费者全方位的体验和尊重凝结在产品和服务中，这样才能让用户感受到被尊重、被理解和被体贴，我喜欢线下体验 线上购物这种消费模式”。

　　一直以来，安利都是通过自营店铺和安利营销人员以产品包装标明的统一价格售卖安利产品。同时，安利2015年整合推出了升级版移动社交电商平台，包括安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、安利营销人员移动工作室（相当于微店）等线上渠道。上述这些与安利营销人员和消费者各种生活场景高度融合的电商渠道，都支持直接下单购物。同时，全国31个省/自治区/直辖市的656个城市，安利公司都可以提供家居送货服务。截至2015年底，安利中国网络购货比例已占到总销量41%。“我们可以保证，消费者通过这些安利线上线下官方渠道购买安利产品，百分之百是正品。”安利（中国）山西分公司员工李芳一边对顾客郑重承诺着，一边拿着Ipad向顾客演示如何进行线上购物。

　　在活动中，我们还看到了3.15消费维权区，这里开设了维权公益讲座，通过现场讲解，让更多围观的顾客懂得如何辨别假货，懂得更多的维权知识。

　　2015年全国消协组织投诉统计分析报告显示，远程购物投诉共2万余件,占销售服务类投诉的70%，主要投诉对象涉及电商平台、微商等。在消协收到的大量投诉中，微商、朋友圈代购买东西不给退，已成为一种常态。在安利，退换货权益的保障期限，不是7天，而是30天。为了让消费者尽享国际水准的消费保障，安利一直30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果消费者使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

　　一个社会只有少一些假冒伪劣，才会发展，不要在每年的三一五这一天才想到要对消费者有所检查。

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