如何提高家电市场顾客满意度
如何提高家电市场顾客满意度 对于顾客满意度的提高，各大商家可谓是想破了头，互联网风靡的同时，增强了企业宣传度，但竞争力毫无疑问也增加了，但更这下可急坏了商家，关乎千家万户的家具行业来说就更甚了，于是今天就来介绍一下如何提高家电市场顾客满意度 。 与供应链的上下游小伙伴合作，只能派专人跟进管理，一个环节出现问题，整个流程都受影响。 …… 两眼一抹黑，凭感觉和经验经营企业，这还是很多传统企业在用的老一套的经营方式，可现在都已经互联网 时代了，企业经营管理是不是可以来点“新意思”？ 今天带大家看家电行业的代表性企业，美的、九阳、博西是如何利用微信企业号玩出众多经营管理的逆天“新花样”。 经营可视化美的用企业号提升服务与管理效率 作为一家传统的家电企业集团,美的之前虽然一直将“以用户为中心”作为自己的核心经营理念之一，但是因为没有合适的管理经营工具，导致服务用户的方式比较传统，用户的需求和业务响应之间存在一定的时间差。此外，与供应链上的合作伙伴沟通的成本也是居高不下。 如何让企业移动互联起来，成为美的管理者需要面对的头号经营问题。2014年底，美的开始使用微信企业号，接连打造了“移动营销门户”、“海外订单查询”、“家用O2O”等应用，尝试重塑供应链管理体系，以及让业务经营与用户需求之间能实时响应，最终让企业的内外部管理及日常经营变得可视化。 “移动营销门户”应用全面覆盖事业内销总部、分中心、代理商几大用户群体。其首先能帮助美的实现订单透明化，企业号打通多套业务系统，查询订单进度不再使用传统的夺命连环CALL，销售订单端到端全流程透明。 其次是实现财务可视化，轻松查到各额度组的可订余额，各项账务明细清清楚楚，月底对账不再烦恼。另外还有政策公告推送、商品展示平台等等功能，协助产业链伙伴掌握最新最全的营销资讯。 美的供应链伙伴遍布全球，以往与国外的客户或者供应商沟通往往会耗费大量的时间与人力成本。 上线“M-Track海外订单查询”应用后，方便海外大客户对OEM订单进行可视化管理，通过企业号，客户可以实时了解到订单的排产、生产、配送等情况。 以前业务员60%的工作需要用来协调工厂生产进度和客户问题，有了企业号之后，客户通过自助查询能解决绝大多数的问题，业务员花在沟通及协调上的时间大幅下降，能将更多的时间花在开拓新业务上。 家电企业时常会进行线下营销活动，美的也不例外。以前，从优惠券的领取、核销到备货、导购、销售信息同步，各环节存在一根很长的信息链，这根信息链上一个微小的滞后或者不对称，就会极大地增大活动管理成本。 美的用“家用O2O直销”应用解决了这个问题：消费者端通过微信服务号完成入场券购买、注册激活、入场签到、领赠核销、现场自助购物的一站式购物流程；同时，基于微信企业号，现场导购直接通过手机下单，用户手机端以及终端收银台数据实时同步，效率大增。 数字化管理九阳用企业号重新连接用户 产品卖出去了，但不知道用户在哪，想找用户进行关系维护，获得清晰的用户画像，但接触用户的成本过高，当你面对这些企业经营中现实的问题时，你会怎么办？ 作为国内小家电领域的著名企业，九阳选择了用企业号来解决用户接触的问题。通过企业号 服务号的方法，重新打通了连接用户的通道。 家电明星企业【美的、九阳】教你如何把企业号用的炉火纯青 在名为“用户接触计划”的基于企业号的改造中，以导购员为关键节点，九阳用企业号将导购连接起来，再用服务号将消费者联系起来。当一个消费者进店购买了九阳产品，导购员以扫码延保，或者扫码领红包的激励方式，让用户主动关注九阳微信服务号，形成闭环。 家电明星企业美的、九阳教你如何把企业号用的炉火纯青 对于消费者而言，后期的延保，产品查询，维修都可以在服务号里进行。对于九阳而言，用户的信息都通过导购员的入口连接了起来，实现销售数据自动采集，并且导购员也能直接获得红包激励，对消费者进行有温度的一对一服务。所有信息一目了然。 低成本高效率博西用企业号做零售管理 博西家电（BSH）是一家知名家电电器集团，是欧洲最大的白色家电生产商，在2015年2月才开始接触微信企业号。 彼时，博西正为自身的零售管理系统OIMS(Outlet Information Management System)升级寻找技术解决方案，而基于微信企业号的解决方案完美契合了主要需求：移动应用入口，面向企业内部员工，二次开发成本低以及微信平台用户基础好等。最终，微信企业号解决方案成为了博西OIMS项目升级的解决方案。 基于微信企业号，博西做了零售上报和查询、样机管理和查询、礼品管理和查询、抽查、公告以及报告推送等功能。 至于在今后在互联网上还会出现的各种情况，虽然我们不能预测得到，但是关注在对互联网上的投资，这个不能忽视，也不能少。 |
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