便利没享却遭“人在囧途”
2015年07月20日 05:14
网站管理员06
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“在携程网上预订了国庆杭州往返青岛的自由行套餐，出票后，携程网却通知我酒店无法预订。”日前，消费者王女士遇到了“糟心”事，更令她没想到的是，本以为很划算的套餐，在扣除酒店费用后，携程网已出票的机票竟比其它网站单订机票贵很多。 无独有偶，今年五一期间，郭先生在携程网站上订了两个房间，在根据携程网提供的地址寻找酒店时，最后却只找到一个居民楼，且登记的电话号码也是空号，所谓的住宿酒店在注明的地点并不存在。 本想享受一番携程网在线旅游的便利，却没想到等来的是“人在囧途”。近期以来，类似的相关投诉日渐增多。据北京市消费者协会统计，2015年1月至5月，协会共受理调解旅游服务类投诉798件，其中，合同方面引发的纠纷占总投诉的89.9%位居高位，达到718件。 国家工商行政管理总局7月15日发布的消息也印证了上述问题。统计数据显示，今年上半年，国内网络购物投诉增速迅猛，旅游、餐饮问题凸显。其中，受理对在线旅游的服务投诉2123件，同比增长1.7倍。记者发现，消费者反映的问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等方面。 |
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