打破信息不对称

　　“真的很讽刺。”早在2000年，武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系讲师孙建超就曾经分析指出，传统旅游企业是如何在其天然具有的信息优势的基础上，通过劝诱、虚假宣传等手段提供有利于自身的信息，进一步侵害旅游者权益的。而在信息网络高度发达的今天，在线旅游机构的出现，不但没有改善传统旅游市场信息不对称的格局，反而催生了更大范围的虚假宣传、侵害旅游者权益的现象。

　　究其原因，孙建超认为，与现行行业监管体制的相对落后不无关系。“旅游局等部门，只能管理像旅行社、星级饭店这样的实体机构，而类似携程这样的在线旅游机构，确实不在旅游局的监管范围。”另一方面，星级酒店的评定制度也不能适应现实的需要。“不同地区，同样是三星级，标准应该是相同的。但是现在，各地标准都不一样，非常混乱。”孙建超说。

　　而在携程收购艺龙37.6%的股权成为其第一大股东后，本就由携程领跑的在线住宿预订市场将进一步集中。易观智库监测数据显示：2014年，中国在线旅游市场份额前三位的厂商分别是携程（36.0%）、去哪儿（22.5%）和阿里?去啊（12.4%），而在线住宿预订市场中，携程交易份额占比达到46.2%，远远超出第二、三位的去哪儿（16.6%）和艺龙（13.5%）。以此估算，“携艺”联姻后，将占据在线住宿预订三分之二的市场份额。业内普遍担心，垄断市场形成后，现有的利益格局更难打破，最终为此埋单的只会是大量权益受损的旅游者。

　　对此，孙建超建议，相关监管部门除了应当规范旅游企业的信息提供行为外，还可以考虑建立非营利的旅游者信息服务系统，及时发布食宿、交通、风景名胜等旅游产品的服务质量信息，以改变信息不对称的状况，保护旅游者权益。

　　与此同时，旅游企业本身也可以成为质量信息的收集者和发布者。去年底，华住和国内三四星及精选酒店结盟，建立了自己的在线预订渠道。在孙建超看来：一方面，这些经济型连锁酒店的服务十分标准化，足以保障质量；另一方面，由于无需向OTA支付佣金，价格也十分有优势。“这可能是未来的发展趋势。”

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