跨境电商该如何前行

风口上的跨境电商，正在因为中国的消费升级而急速前行。

越来越多的创业者带着不同的模式进入，分食市场。前有巨头，后有追赶者，创业者如何构建壁垒才能保持优势?近日，在中国国际贸易促进委员会主办的“创新·共赢——中国跨境电商高峰论坛”上，多名跨境电商从业者分享了他们的经验。

跨境电商该如何前行

资本层面给出了不同的答案。春晓资本投资总监张清认为，to C的跨境进口电商已经成了红海，新的机遇在to B的跨境进口市场和跨境出口市场。另一方面，跨境相关的基础设施(包括支付、仓储等)的市场前景也很好。

蜜芽：非标品比重上升，开放POP平台

靠奶粉和纸尿裤起家的蜜芽凭借着供应链优势，将标品价格战打得风生水起。蜜芽跨境负责人薛智强透露，奶粉纸尿裤等标品量大，但利润空间小，它们在蜜芽的GMV的占比一直在下降;而非母婴类的产品已经占到30%，低毛利问题得到改善。薛智强说，蜜芽的主要模式是自营，这可以有效地把控供应链，避免假货出现，也让蜜芽有不错的口碑。为了进一步完善平台的生态，蜜芽将于4月召开POP招商大会，正式推出平台化的战略，全品类招商。

据了解，蜜芽的线下生态也不断丰富，近期动作包括投资亲子娱乐品牌悠游堂、与美中宜和战略合作、与儿童教育机构红黄蓝合作组建合资公司等。蜜芽的目标是围绕“母婴”，成为中国最大的“婴童公司”。

宝贝格子：用售后提升用户体验

宝贝格子是中国第一家在新三板上市的母婴电商。不同于蜜芽等公司的保税仓模式，宝贝格子CEO张天天更推崇海外直邮的模式。他认为消费者对于海外直邮的认可会更高，“消费者会怀疑保税仓的东西是不是海外的，而且保税仓模式的产品选择相对有限。”张天天表示，海外直邮首先要解决的是信息透明、对称的问题，宝贝格子通过搜索爬虫，将全世界十几个国家、几十家电商网店通过数据抓取汉化，呈现给中国消费者。

跨境物流的时间周期长，这是当前所有跨境电商面对的难题。“经过漫长等待，东西没坏，完好无损消费者就满意了。但总会有例外，就是消费者需要退换货。”张天天认为跨境电商应该要像国内电商一样做到某个时间段内的无理由退换货，才能保证消费者的购物体验。宝贝格子的做法是“先行赔付”，即消费者在平台上购买的商品出现问题、物流超时等，都可以先得到赔偿、退换货，这能够提升消费者对平台的信任度，提高复购率。

格格家：吃货最懂吃货

格格家是一家跨境垂直食品电商，在其平台上，不仅有类似白色恋人巧克力之类的知名美食，还有吃货团队发掘的稀缺性美食以及原产地生鲜等，还与日本保健品POLA等品牌有深度合作。格格家CEO沈丹萍自称是典型吃货，“格格家平台上的4000个SKU，80%我都吃过”。她的理念是“吃货最懂吃货”，团队中也有“专业试吃小组”。格格家的每款商品都会由10位以上的试吃员对食品打分，如果有2个以上的试吃员表示“该商品味道一般”，就不会上架。

沈丹萍把食品当作“时尚产业”来经营。格格家的微信有8万多的好友，团队会经常与客户互动，获得选品和改进的建议。“我们相当于一种C2B定制模式，格格家代表客户在全世界寻找好吃的。”

波罗蜜：视频直播+品牌合作

波罗蜜的视频直播模式是其一大特色。通过直播的方式，让用户“参与”到海外购物的过程中，不仅能够看到买手购物的过程，还能与品牌方、工厂员工等互动沟通，提升用户对品牌和平台的信任度。波罗蜜联合创始人雷婷婷表示，波罗蜜目前已和327个日韩品牌建立了首发合作关系，包括日本化妆品牌ORBIS、日本小谷穀粉品牌OSK、韩国护肤品牌婵真以及韩国护肤品牌Papa Recipe春雨等，这些品牌的首发都会通过前述的视频直播的方式进行。

HIGO：搭建尖货时尚平台

HIGO的定位是“全球尖货买手店”，其平台上聚集了世界各地的买手，为国内消费者提供国际时尚前沿的新品。其COO尚丹表示，HIGO平台的平均客单价超过600元。尚丹认为，HIGO的用户是时尚敏感度处在人群top15%的一批人，多处在一二线城市;买手是时尚意见领袖，可以运营自己的粉丝圈。用户进入买手店，就可以加入一个类似微信群的群圈，可以看到过往买手和消费者的聊天记录、买手发布的新品等，也可以在群圈中与买手沟通，“我们通过群圈购物的方式，给用户社交化的购物体验，也给他们一定的时尚引导。”

针对平台上的买手、商家，HIGO采用一对一指导的方式。尚丹提到，HIGO的团队会通过数据分析等方式，“提前三个月给出商家和买手趋势，提前六个月跟他们沟通，给出更有针对性的建议。”

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