“互联网＋城市服务”创业方式

互联网+时代到来，深刻地改变了人们的生活，带给人们全新的生活方式，重新定义人们对世界的看法。以前，买火车票、交水电费、医院挂号等，都需要跑大厅、排队等候，现在只要在手机上“一键点击”支付宝即可完成。社保和公积金可在手机上查询，地铁票可通过手机购买，交通罚款也可通过手机缴纳……“未来城市·智慧生活”作为人们城市生活发展追求的更高目标，以其全新的智慧和方式更加科学地管理城市，给生活在城市中的人，带来更加便捷美好的生活。

2016年1月14日，蚂蚁金服旗下品牌支付宝在北京发布2015“互联网+城市服务报告”(以下简称“报告”)，总结了移动互联网在政务服务、交通出行、生活缴费、医疗健康等方面，给人们生活带来的便利与变化。报告显示，截至2015年底，全国已有19个省份、124个城市入驻支付宝城市服务平台。包括车主服务、政务办事、医疗健康、交通出行、充值缴费等在内的9大类服务，涉及40个不同类别，共计4000多项业务，为超过1亿的用户提供简单便捷的服务体验。

支付宝“互联网+城市服务”成绩显著

“2015年支付宝、手机淘宝、新浪微博平台，超过6亿用户能享受到便捷的移动互联网政务和民生服务。今年4月，我们在北京联手12个城市，包括上海、杭州、广州、深圳等主要城市，一起发布了支付宝城市服务平台。经过接近一年的努力，我们当时所畅想的很多场景、很多想法，今天已深深扎根于我们生活的每一个角落，以人为中心的未来城市、智慧成果，不再是梦想中遥不可及的地方，正在逐渐成为我们能够实现的现实。”蚂蚁金服公共服务事业部副总经理刘晓捷在报告会上表示。

支付宝城市服务平台，自2015年4月以来，通过城市服务的集成，目前已成为政府和公共机构的移动便民服务平台。随着地方政府对城市服务数据的开放，各地政府与各类公共机构不断接入支付宝城市服务平台，快速建立手机上的“市民之家”，优化配置社会服务资源，让公众享受更加高效、优质、便捷的服务。

当前，综合全国各个省份与城市，在支付宝城市服务平台，提供公共服务种类与用户使用情况来看，浙江省成为“互联网+”城市服务普及度最高的省份，广东、上海、北京、湖北分别位列2～5位。而从城市维度上看，北京、上海、杭州领衔未来城市排名前三甲，武汉、广州、深圳、郑州、苏州、成都、南京依次排在前十。

作为马云阿里巴巴、支付宝发源地的浙江省，一直致力于通过“互联网+政务”搭建起市民与政府之间的沟通桥梁，2015年在支付宝城市服务内首开“网上议政厅”，通过网络“征集2016年省政府为民办实事项目”，最终征集出浙江老百姓最关心的三件事，即农村电商、雾霾治理和河道整治，并在网上受到百姓热议与好评。

互联网+城市服务成政策最快反射区

“在支付宝城市服务平台上，全国各地的用户都在使用各种各样方便便捷的民生和政府服务平台。现在的支付宝城市服务平台，正在变成一个开放、便捷、透明的民生政务服务平台。特别是政务服务领域，当传统交警工作遇到互联网信用时，会产生什么?产生的是深圳首个面向车主的个人信用报告;当互联网支付能力遇到传统政府缴费时，产生的是什么?是用户直接通过互联网，可以缴纳各种行政收费;当互联网大数据遇到民生机构时，产生的又是什么?是用户的精准度、真实性、安全感的不断提升。支付宝期待更多地方政府和民生服务机构的加入，共同打造老百姓的未来城市和智慧生活。” 刘晓捷在报告会上进一步表示。

众所周知，政务服务一直是公共服务的重要内容。2015年全国“两会”，国务院总理李克强在政府工作报告中首次提出“互联网+”，“互联网+政务服务”顺应这一潮流，正在深刻地改变政府的治理模式和服务方式，创新政府公共服务。目前，在政务服务领域，用户可通过支付宝操作，享受公积金查询、社保卡查询、公证服务、出入境办证查询、港澳通行证续签、法律等多项服务。互联网+城市服务平台成为各地政府政策最快反射区。据报告显示，由于地域差异，各个城市百姓最喜爱的服务也大不相同。例如，在房价居高不下的北京，“公积金查询”成为北京人最青睐的城市服务。通过输入联名卡、护照或者身份证信息，就可以实时查询公积金余额、贷款进度等，超过其他业务平均使用量的10倍。而在广州和深圳，港澳通行证续签服务则异常火爆。根据相关提示，花1分钟填写续签的相关信息，预约缴费，然后广东邮政EMS会上门揽件。目前，广东全省21个城市居民均已实现支付宝内进行入境查询。

支付宝城市服务让生活更简单便捷

在城市生活，交通拥堵已成为常态，尤其是在北上广深等一线城市。因此，如何在堵车成为常态的情况下，让交通出行更加简单、顺畅，成为城市服务集中要解决的问题。身处互联网+时代，移动互联网能够简化服务流程、减少跑腿和排队时间，是非常有效的方式。如今，支付宝城市服务平台就可以非常便捷地“一键完成”出行服务，包括违章缴罚查询、地铁购票、小客车摇号等。据报告数据统计，截至目前，支付宝交通出行累计服务超过3000万车主，帮助用户查询和处理500万起交通违章。其中，武汉、深圳等地已经支持在线缴纳违章罚款。

与此同时，随着城市地铁的不断建设与普及，越来越多市民选择地铁作为出行交通工具，支付宝提供地铁购票服务，方便市民购买地铁票。以广州地铁为例，市民可通过支付宝直接购买地铁票，在购票机内只需十秒就能成功扫码取票，不用担心找零问题，节省了大量排队时间。据刘晓捷透露，目前支付宝地铁购票服务，正在接入更多的城市。越来越多的城市在插上支付宝平台的“互联网+”翅膀后，希望能给老百姓带来更加简单、便捷、美好的生活。

除在城市交通领域带来便利、效率外，支付宝城市服务给百姓日常生活也带来了全新的支付方式。通过支付宝，老百姓可以非常便捷地缴纳水电燃气费和电视宽带费。报告数据显示，全国28个省，370个城市，超过90%的家庭可通过支付宝实现随时随地的查询缴费和设置代扣服务。而在上海，超过3成的家庭都在通过支付宝缴纳水电燃气费。此外，随着合作深入开展，支付宝向公共事业机构开放平台能力。目前，已有15个省份的电力水燃等机构入驻支付宝，并开设服务窗，为老百姓提供账单、缴费、业务预约办理等服务，进一步为百姓生活提供便利。

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