网购

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商品消费投诉中日用百货类投诉量最多，交通工具类投诉同比增长最快。商品消费中，投诉数量前三位为：日用百货类、通讯器材类和家用电器类。

服务消费投诉中，投诉数量前五位为：网络购物、居民服务、电信服务、互联网服务、修理维护服务。其中，网络购物投诉14.6万件，占服务消费投诉数量的25.8%;居民服务投诉6.9万件，占12.1%;电信服务投诉5.9万件，占10.5%;互联网服务投诉4.7万件，占8.3%;修理维护服务投诉4.1万件，占7.2%。

从增速看，网络购物投诉增长最快，同比增长87.3%。租赁服务投诉增长45.2%，旅游服务投诉增长43.5%，文化娱乐服务投诉增长30.3%，餐饮服务投诉增长30.2%，住宿服务投诉增长29.0%。网络购物“虚拟”“远程”的特点导致消费者举证困难和维权成本高。

据工商总局新闻发言人于法昌介绍，下一步，工商部门将针对消费领域重点、难点问题，加大消费维权力度，强化流通领域商品质量监管，加大对网购七日无理由退货、售后维修等服务领域侵权行为的打击力度，依法惩处违法经营者。

春节临近，对于已经开始网购各类年货的市民，业内人士提醒，购买汽车、家电遇到没有现货时，要和商家提前约定好提货或送货时间，并落实在合同或发票上，以免春节送货高峰延误消费者正常使用商品。此外，网购商品时，除了注意避开春节送货高峰期外，还要注意7天无理由退货时间，是不包括法定节假日的，也就是说，原本7天内无理由退货，如果中间赶上3天法定节假日，那么无理由退货时间会因此延长为10天。不要轻信商家的口头宣传与承诺，应该将其以文字形式落实到合同和发票上。

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