12306的槽点：垄断和用户体验差

        从前有座山，山里有个庙，庙里有一个老和尚和一百个小和尚，其中一个小和尚叫12306。庙里一天吃一顿饭，共五十个馒头，而一个和尚要吃一个馒头，这时候老和尚让12306来主导全局，搞定这五十个馒头的分配问题。

　　请问，12306不挨骂行吗？挨骂是轻的，挨打都有可能。

       现实中，一票难求非12306之过，然此过，非12306不能担当

　　作为一个在外流浪多年的穷屌丝，我也曾拍桌子骂12306，哦，还顺带骂骂网速太渣，抢不过别人。经常一张票连抢三天，抢到哪天从哪天开始请假。当时真是年假无关法定，实由票定。

　　僧多肉少，只好弱肉强食，食不到者，骂骂12306，这世界真是一片和谐。而12306除了要完成它分馒头的任务，还担负着一项更艰巨、也更重要的任务——给愤怒的和尚一个宣泄的出口。

　　不就是这样么？本来挨骂的可是铁道部啊。当时哥们儿带着被子在门外排队三天三夜，没有买到票，那是要把铁道部往死里骂的啊。何况大雪纷飞的夜晚，再有个把人被冻死了，举国声讨更是如犹在耳。

　　现在好了，科技进步了，抢票上网，抢不到怪网速咯，不会上网怪自己咯，不然就怪12306太渣，就是没有人再怪铁道部了，不是皆大欢喜么。其实早在一年前，我就在天涯发帖，春运难题可能跟铁道部关系并不大，大的是经济发展不均衡。

　　如果我在老家能拿到在北京的工资，那我何必北漂，如果我不北漂何必非要买票，如果我们都可以在自己家门口站着把钱赚了，谁还用你12306去抢票。

　　说到这里，可能你会觉得一票难求跟12306关系不大了吧。现在问题来了，你说国家接下来是着重发展铁路好呢还是让经济均衡好呢？

　　杜子健说不要害怕抱怨，抱怨下面隐藏的可是需求。

　　所以我们一到过年，就骂12306，不要怕，12306有问题，问题在手里只有五十个馒头要分给一百个人，归根到底是馒头不够，需要票的人太多，实际有的票太少。

　　票少你不会印么？兄弟咱别开这种玩笑。

　　如果有一天经济发展均衡了，我们不再天南地北到处飘了，大部分人都可以在家门口站着把钱赚了，12306就没问题了。

　　至于这一天什么时候到来，现在还是未知数，我觉得我们能先站着把钱赚了，再考虑站着在家门口把钱赚了吧。至于12306的问题，桌子还是要拍的，口水还是要吐的。不然我们的需求要怎么表达出来？

　　最后我们再来聊一下12306的另外两个槽点。垄断和用户体验差。

　　很多人认为正因为他是垄断的，所以他的用户体验才差，用户体验差让人们更加憎恶它是垄断的这一事实，两者相辅相成，让人们对他的恨螺旋递增。听着好有道理，实际却绝非这么简单。

　　先不说它是垄断的这件事儿能不能改变，一时半会儿恐怕变不了，铁路运输除了运人运货，恐怕还有更高层次上的作用。这更高层次的作用，你把它放到商人手里，有些人不放心。

　　既然你是垄断的，你用户体验做的好一点可以伐？现在电商都24小时送货上门了，您倒是让订票别那么难不成么，流程别这么复杂不成么，验证更简单，订票更安全不成么？不成。

　　虽然很多人认为，这些东西只要领导点头，要实现是分分钟的事儿，功能上和性能上的事儿咱不聊，不够专业的事情咱不聊。

　　就算非要说两句，我也不认为那东西能分分钟搞定，别提腾讯能处理多大的数据、阿里巴巴能处理多大的数据。有些看似简单的功能，一旦摊上海量数据就难了，而腾讯对海量数据的处理能力是有实践经验的，是经过多年积累过来的。

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