家装O2O显现的“坏蛋”三大特性

       不是因为有了互联网才有了“互联网思维”，而是互联网的出现和发展，促进了生产力，使得这些反应生产关系的思维方式在商业层面形成了逻辑。

　　因为互联网思维的本质就是用户思维，用户导向，重视人的价值。但片面理解，浅尝辄止，不能体系化应用及解决问题，反而在家装O2O领域“害人不浅”。

　　于是乎，借着互联网思维大行其道，出现了一批模式多样的家装O2O，但这些思维的运用出了岔子，只是某一些关键点的运用，也不是系统化的解决方案。

　　“坏蛋一”：重设计视觉体验，但忽视售后口碑，所见非所得的问题没有解决。这听起来，似乎有些矛盾，呵呵，穆峰这厮可不敢戏谑诸位业界人士。是这样的，现在以设计为导向的家装O2O一打开网站，装修案例很炫、很酷，设计很极致，用户一看，留着哈喇子憧憬着：我的房子要是装成这样就好了，再看一下价格貌似还能接受，就合作吧，结果跟想要的有差异。怎么回事？因为，用户看到的整体装修图是施工+主材+家具+软装，而这类的平台基本解决都是施工+主材的硬装部分，但对看到的装修图起主导决定风格是家具和软装，而这些此类平台基本不涉及；还有，这些公司还需要整合装修公司或施工队才能完成整个装修，心理想着要给用户装好，但过程控制容易出问题。你想想，装修出来，用户能没意见没？

        “坏蛋二”：片面强调用户体验，而忽视实际需求。家装作为用户最复杂的生活类大宗消费，因为不专业、很繁琐，复杂的装修流程，那么多的主材品类里品牌又参差不齐，用户不知所措。他们希望简单、透明的装修服务，但有的家装O2O过分去放大用户体验，比如将装修所有流程模块化，用户可以去选择，但缺乏选材知识和设计搭配的他们，岂不是又得抓耳挠腮，到处搜索比价，而且选来选去不见得便宜。比如极客美家，过度将用户选择碎片化，反而费时费力，看似透明实则也会让用户产生选择综合症，另外由于还是承担了之前装修公司资源组织者的角色，虽然佣金收入上仅有5%，但链条长，玩家多，实现所见即所得也有困难。所以一定要清楚，用户的真实需求到底是什么？在产生矛盾时得把握好临界点。

　　“坏蛋三”：平台思维害人害己，家装O2O商业模式贪大求全。创新最容易犯的错是不聚焦，一上来就想做平台，往往是找死。因为小处着眼，容易贴近用户需求心理，还能小步快跑，容易试错，快速迭代。若整个家装产业链都涉及，可想而知投入有多大，再过两三年家装O2O的风口就来了，又笨又重跑得慢，到时候赶不到风口只能做成小生意；赶上了，那时候再考虑做平台吧！这也是我要装修网从家具建材团购会跳出来做装修单品极致产品的出发点。

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