O2O创业要注意什么
从2013年开始，本地服务业已有超过30个细分领域大量出现了O2O模式的创业公司。无论是从公司数量还是融资规模来看，今天的本地服务业已经从没人看好的小生意，演变成了炙手可热的创业潮。那么，O2O本地服务创业究竟有什么特征、创业有哪些要注意的事项呢？ O2O创业公司的四大特征： 1、组织形式为虚拟公司。有几万名律师根据排班表，去法宝网坐班提供法律咨询，并获得收入，但他们不是法宝网的员工。有50万执业经纪人在房多多的平台上卖房子并获得收益，但他们也不是房多多的员工。是法宝网和房多多，而不是通过某个中介机构来提供服务。它们既在线上分配订单，也要管理线下的服务品质。本地服务业的垂直平台，不会做成天猫的模式。 2、在产业链上去“中介”。河狸家连接了美甲师和消费者，人人车连接了个人卖家和个人买家，58到家目前连接了搬家师傅与消费者，哈达旅行连接了海外达人与游客……它们都绕过了一批中介，比如门店、经销商、旅行社等，直接对接劳动者和消费者。但这一行为的实质是建“中介平台”。 3、给服务设定了底线标准。人有三急，美甲师上门美甲时，她是借你家厕所好，还是不借厕所好?河狸家不推荐借厕所。“美甲师上厕所，顾客心里多少会有点不开心，他不开心，下次就不选你了。你活做得漂亮，应答得体，人家下次还选你。老客人怎么积累?就这样来。所以你在上门前先上完厕所。”河狸家创始人孟醒(雕爷)说。 4、解放服务业劳动者。大体而言，如果一个客户原先为这笔服务支付了10元，那么劳动者只能获得4元;而服务业门店需要支付房租、营销、管理等成本，所以尽管它拿走了6元，事实上也没多少净利。现在这波本地服务业O2O公司的分成模式是，客户只需支付7元钱，劳动者可以拿到6元。这个新型的全国级中介只需要抽走1元钱，还能有利润，因为它解决了此前的地域限制，替代了成千上万个传统中介，获得了此前从未有过的规模效益。 当你决定在这一领域创业，应该知道： 1、创始团队单核心，危险。创业公司对线下服务的掌控、运营能力，至少不能低于传统从业者。同时，线上团队的开发、营销、技术能力必须达到一定水平。很少有人能同时精通这两个领域，所以最好是创始团队一起形成合力。 2、有的行业是否需要去中介化，还待商榷。比如理发，上门服务带给用户的便捷和价格优势，是否能抵消碎头发散落一地带来的不快？ 3、成长速度慢，要控制好预期。目前本地服务业O2O公司中，大部分创始人都是线上出身，对线下生意的理解需要耗费相当的时间和精力，同时还得处理好地推的节奏、线下与线上两支团队的磨合等问题。这是个复杂的生意，所以成长速度不可能很快。法宝网用了8年时间才做到两亿元营收。 公司成立后，应该注意以下战术问题： 1、扩张节奏。这波创业浪潮在模式上仍属CopyTo China，大家都看到Uber百亿美金的估值，所以很容易出现资金、企业大量涌入某个行业，出现投资创业的潮涌现象（或者叫泡沫吧）。但对创业者而言，只有在垂直领域做到足够重（所谓重度垂直），对行业和客户的理解足够深刻，用户的体验足够满意，你才不可替代。 2、认清产品经理的工作内容。过去的产品经理一般指设计App的人，但在本地服务业O2O公司里，App只是个订单系统。“产品”在这些公司里，指的是搬家师傅见面后该说什么话，开车时可不可以吸烟等。产品经理要给这些服务设定起码的标准，因为你要卖的是线下的服务。 3、IT系统非常重要。O2O公司的业务流程复杂，需要一套强大的IT系统作为流程跑顺后的业绩放大器。比如优客逸家，它花了一年多时间跑顺业务流程后，开始打造IT系统和线上平台，如今凭借让投资人震撼的IT系统，虽然仅在两个城市开展了业务，其估值已达8000万美元。 4、培训能力是核心。要让千差万别的个体劳动者统一着装、工具、礼仪、流程，需要一个具有流水线级培训能力的教师。在小时工领域，培训是最大的瓶颈，也是各家政O2O公司争抢的重点资源。 |
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