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做好企业需要内外兼修-5

2012年08月16日 01:39    来源:搜狐财经    王晋添

  企业的文化也是一样,一定要把握有所变跟有所不变,不是说文化定下来就要生生不息,而是说文化会随着环境的改变不断地修正。但也不是一味地求新求变,如果企业文化是求新求变的,那天天可以变,每个人有意见都可以变,变到最后根本没有经,没有经就没有共识,没有共识就没有原则,那就天下大乱了。因此,一定要站在有所不变的立场来有所变,才不会乱变,才会变得恰到好处。比如我们认为产品一定要不二价,这是一个原则。大家能不能认同呢?大家如果都不认同,那不二价政策是推行不下去的。我也看到有些企业一再说不二价,但最后都是在跟顾客讨价还价中卖出东西的。因为企业里的人自己就不能接受不二价,所以就制造很多困难,找出很多借口,推说顾客根本不会接受。

  房屋中介企业一度比较混乱,后来根据市场需求,各家企业都纷纷改变经营方式。有的企业打出口号:“我只赚手续费、服务费,只收4%的佣金。”这家企业完成一笔交易后,按规定要收取4%的手续费。顾客第一句话就问:“你凭什么赚我4%,你又没有做什么?”业务人员就说:“对啊,我们实际上也不用赚到4%,不过企业规定我们必须赚4%。”业务人员回去向企业反映:“客户嫌我们收4%的佣金过多,我们怎么可以一口气要收4%,为什么不收3%呢?”这就表示这家企业的企业文化不够坚强,换句话说,它所提出来的东西,自己的人员都不能认同,又怎么能让顾客认同呢?碰到这种情形,领导就要问业务人员:“为什么我们不能收4%?”业务人员说:“客户不认同。”“可是有很多人都认可4%的收费。”业务人员说:“我比较倒霉,碰到的顾客不讲理。”“你再试试看。”最后,业务人员说:“我不知道怎么跟客户讲。”这就是问题的重点。“你为什么心里面始终觉得我们不够资格收取人家4%的佣金呢?”业务人员说:“我做得比较少,不够资格收人家那么多。”“你多做一点,事先多做一点,事后多做一点,态度诚恳一点,事情做得踏实一点,客户自然认为你应该收4%。”

  这就是很好的证明,我们要用行动来争取顾客的认同,而不是用嘴说“这是企业的规定,我们非这样不可”,这种话,顾客是听不进去的。

  我们做任何事情都要追究原因,这就是台塑的“彻底”精神。发现原因以后,提出一个合理的解决方案,还要进行充分的沟通,让大家都明白这个方案为什么是合理的,然后彻底地实施,这样才能够变成企业文化。

  企业文化要让企业的全体人员接受,需要一个过程。在这个过程中,企业文化要时时调整。如果有些人不接受,提出不同的意见,那我们应该站在有所不变的立场来有所变。换句话说,任何意见提出来以后,我们不要马上说这个意见不行,不要马上说他的意见跟现有的企业文化相抵触。这样的话,人家是不能接受的,因为他会认为,自己的意见好,企业文化里面有缺陷,为什么不能提出反对的意见?我们要说:“好,你可以提意见。我们来检讨一下,是原来的规定好还是你的意见好。如果原来的好,我们就不要变。”换句话说,我们先想想,如果不变好不好。如果不变很好,那千万不要变,因为东变一下,西变一下,就乱了。原来的比较好,个别人有意见,我们可以让他回去再想想,甚至请跟他比较亲近的人再跟他解释一下,说不定他会接受,并收回自己的意见。如果发现不变不好,或者长期下去,会有更多的人反对,那我们就要变。

  我们把经跟权分开来看的话,会发现中国式管理有一套大家必须尊重的经,这个“经”与我们整个文化一脉相承。虽然我们每一个企业可以有自己的作风,但经是不能乱变的。我们要把几个不能变的原则确定下来,其他的部分我们来应变,根据大家的意见,随时调整,这样比较好。

  我有个大学同学,毕业以后就到了美国,在美国生活了三十多年。他的子女都在美国长大,接受的是美国式教育。前年我到美国去的时候,去拜访他,他带着他的孩子陪我一起出去玩儿。当我们一起吃午餐的时候,他的两个孩子吃完以后,很主动地收拾餐桌。这时候我的同学发话了:“不要管它,这里的东西卖这么贵,我们不要帮它收拾。”我当时就感觉到中华文化发挥作用了。美国人的观念是:我不管你价钱贵不贵,我吃完就应该把剩余的东西清理掉。但是我们中国人认为:如果价钱合理的话,我会把你的地方整理得干干净净,可是谁叫你卖这么贵呢?我就不帮你整理,看你怎么办。他就没想到,这样一来,他的小孩所受的美国教育就会遭到冲击。

  可见中国人跑到海外,不管住多少年,不管他嘴上怎么说,脑海里面还是根深蒂固的中华文化:我们不会盲目地替人家清理垃圾,我们是有条件的。这就叫做彼此彼此。

  企业文化要尊重并且维持原来文化系统的价值,才能够在安定中求进步。一旦失去了基本价值的支持,我们就算学了一些新的东西,也不能持久。中华文化里面有一些根本的理念是不可以乱变的,其中跟企业文化有关的大概有五点。

  1、修己。我觉得一个人要相信别人比较困难,要相信自己还是比较容易的。如果连自己都不相信,又怎么可能相信别人呢?所以最好的办法就是把自己修正一下,使自己很充实地表现出来。并不是说一个人要成大事或者当圣人才需要修己,事实上任何一个主管都需要修己。当你第一天上任的时候,你仔细想一想,所有的下属对你是什么态度,基本上都是两只眼睛一直看着你,看你编什么花样。所有人都要考验你一下,看你有没有好好修己。如果没有,那大家就不会相信你,你讲什么话,都会给你打折扣。因此我们要发挥管理的功能,当主管的最起码要把自己修好。当下属也是一样,主管相不相信下属,会不会给下属比较合适的工作,会不会给下属带来更好的前途,也是看下属有没有修到让他信赖的程度。

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