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苏宁反传统:苏宁易购是唯一底牌-4

2012年08月15日 01:04    来源:新浪财经    王晋添

  看到这里,你应该惊呼了,路径是如此相似。通过易购这一个小切口,实际上形成了一个大的苏宁开放平台,采购、物流、分销、金融等等,都可在这个平台上看到自己的位置。这与马云的大阿里生态系统,完全不谋而合。马云在建的物流体系、金融体系和云平台,就是生态系统的基础设施。

  苏宁同样也开始做云平台的搭建。目前,苏宁易购正在推进美国硅谷研究院的设计。在记者发稿期间,弘毅投资总裁赵令欢就正在美国接触高层人才,推进研究院的选址工作,以确保下半年的如期建立。在任峻的设想中,硅谷研究院将为苏宁易购提供全球最新的技术和业务模式,比如类似Siri的语音搜索。一旦获得成熟的技术,苏宁易购就能将其与互联网的各种应用相结合。

  全方位移动互联网发展是苏宁下半年的重点。通过在产品方面的深入思考,转变原有单一的PC接入渠道为多种智能终端的全面接入,目前,苏宁易购已经推出了iOs、Android操作系统下的 “苏宁易购”手机客户端,之后将在平板电脑上全面铺开。下半年的计划是推出智能电视的Android操作系统的电视购物的终端。

  苏宁希望利用自己强大供应商的资源优势和销售渠道优势打造一种中国式的“亚马逊&Kindle”模式——将苏宁易购的软件植入到在苏宁平台上销售的硬件中去。“我们一年有3000多万部的智能终端销售,包含手机、平板和电脑、互联网电视,是一个巨大移动互联网接入渠道。目前没有一个做互联网应用服务或者支付体验的厂家拥有苏宁这般巨大的前端资源。”任峻认为,“从这个角度来讲,我们不仅仅是卖我们自己的终端硬件,还有软件应用的内容推动出去,只要苏宁平台上卖的硬件,都有可能植入我的应用。”

  这些终端应用的管理和数据分析,再加上庞大的交易数据、物流数据和供应链数据,如果没有云,肯定做不到。苏宁已开始在全国范围内打造云计算数据中心,也就是系统后台的服务器。从内部需求上来说,2个私有云的数据中心,一储一备便就足够了。但苏宁计划在全国再复制6-8个数据中心,进一步扩展云服务模式,制定云服务管理流程,打造电子商务云模式。以云端概念指导系统的往来直联,实现上下游最大限度的信息保障,整合厂商资源,加快信息、商品、资金的交流的云端共享。同时基于云计算为终端消费者和合作伙伴提供云存储、云搜索、云社区、云应用等优质的服务。目前,苏宁正与中国电信(微博)等基础运营商和IBM(微博)、微软等全球IT巨头探讨云计算方面的深度战略合作模式。

  云、金融体系、物流、供应链乃至生态系统,这些都是由易购引发的苏宁变革。这是否意味着,今后的苏宁就只有一个易购?张近东的反传统,并不想那么决绝,他想要的是“亚马逊+沃尔玛”。

  传统的线下业务,其实是张近东的另一张底牌——实体门店。虽然这张牌现在看似遇到一些困难,但它却是张近东的底气。1700多家实体门店、近1000亿元的销售收入,真正构成了苏宁的采购权重、价格话语权。

  掌管实体门店业务的是苏宁电器总裁金明,1971年出生的他于2010年7月接替孙为民(微博)出任总裁,同样被誉为少壮派。金明对张近东所要求的实体店,有着深刻的理解。“消费者的需求正在发生改变,很多标准化、功能化的产品都集中到网店购买,那么来线下实体店购买产品的消费者,将更注重购物的体验,同时如电脑装机等线上无法完成的服务则使门店优势更加明显,形成苏宁线下未来超电器化产品加体验服务模式。”金明称,从今年开始,苏宁已将原来“Expo超级旗舰店”、“常规店”、“精品店”、“县镇店”四种店面业态,转为“Expo超级旗舰店”+“旗舰店”模式。因为苏宁内部已将达成共识:只有足够大的店面,才能达到最佳的购物体验。

  “线上标准化,线下体验化”是未来苏宁发展的方向。线上通过网络载体为消费者提供标准化的商品和服务,推动其成为未来发展的核心动力。线下各门店的提供个性化的服务,为消费者提供产品设计咨询和定制化的应用推荐,开发每个人个性化的生活方式,打造商业集群的Shopping Mall,这是苏宁的梦想。

  线上将会有海量的商品可供选择,而线下则会根据不同的场景搭建体验式消费区域。最快将实现的是图书类的搭配。比如在贩卖照相机的区域搭售摄影类书籍,在电脑区域贩售IT类书籍,提高关联消费。同时,EXPO超级旗舰店中加入虚拟商品、IT体验中心、智能储备中心、儿童中心等,一边消费,一边体验。

  “我们最近在这方面做了很多的工作,很快消费者就会看到我们这种类型的们店了。”金明告诉《环球企业家》,“10月份,我们会在全国推出第一批4家这样的超级EXPO旗舰店。”其实,在全国已经有三家门店的乐购仕,就提供了这样的一个样板。

  实现这样的门店需要精细化的运营,淡化门店厂家促销员是必然趋势。前北京大区总经理范志军在北京有成功的自营店管理的经验。他的方式一是亲自培训督导员工,二是提高商品售卖提成。在05-06年的时候,优秀的自营店的一线销售员工月薪就能过万。

  去年6月,苏宁将运营总部和采购总部分拆,就是为了能够更好地进行精细化运营以及品类的管理。

  很显然,张近东在线下实体门店的布局上,已明显从追求规模转而追求质量和利润。他说,“到2020年门店规模达到3500家店,真是一点都不多,如果按照以往每年开300多家门店的速度,10年后门店数量肯定要超过5000家,但我知道要控制速度。”

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