中国风险投资网首页 | 收 藏分站 | 融资服务 | 投资人服务 | 加盟代理 | 投资人打假 | 联系我们
中国风险投资网 > 风险投资研究 > 创业新语:群力争取权益

创业新语:群力争取权益

2012年08月07日 03:31    来源:站长网    王晋添

在机场面对无故延迟的航班,在运营商那里遭受霸王条款,投诉客服部门只换来“抱歉,我们也无能为力”、“这是我们的规定”等冰冷的回答,满腔怒火的你却苦于自己势单力薄,无力对抗强大的公司。怎么办?

  在遭遇有线电视服务商的漠视后,在营销公关领域有着丰富经验的27岁女孩库特尼·鲍威尔(Courtney Powell)这么想:一个人的声音与力量微不足道,那么几千人几万人联合起来与大公司打交道又会怎样? 这就是PublikDemand的创办由来。

  今年3月她与三位好友创办PublikDemand就是希望给更多孤立无缘的消费者一个平台,借助互联网和社交网络,以群体的力量获得尊重和解决问题,对抗那些无视消费者意见的大公司。用库特尼的话说:“当数以万计的消费者同时发声,大公司就不得不认真听取并做出改变”。

  库特尼年纪不大,却在市场营销领域有着7年的工作经验。 她早在20岁就加入了市场营销公司Boundless Network,负责市场推广与公关业务。3年前,库特尼创办了自己的营销自动化公司LeedSeed,目前仍在运营。

  这家成立5个月的公司宗旨正如其名PublikDemand:公众需求。 对大公司服务不满的用户可以在这个网站上投诉,然后邀请Facebook和Twitter的好友来支持,形成一定的规模效应,吸引媒体报道,最终迫使大公司做出让步,满足消费者正当需求。

  而PublikDemand则在其中扮演媒介的角色,代表消费者和大公司打交道。最具创意的是,一旦大公司A拒绝让步,PublikDemand会直接找该公司竞争对手B,说服B提供一份更好的方案来吸引对A不满的消费者,直接瓦解A用户的忠诚度。

  AT&T上网包月套餐案是PublikDemand迄今发挥作用的最佳案例。马特·斯帕卡雷利(Matt Spaccarelli)是美国加州的一名普通消费者。美国最大电信运营商AT&T曾为苹果iPhone用户推出过无限制数据包月套餐服务,斯帕卡雷利就是其中。

  但在实际使用中,斯帕卡雷利发现当自己数据流量超过1.5GB的时候,iPhone上网速度就会明显放缓。经过调查,原来AT&T会对数据使用量最多的5%包月套餐用户实施暗自限速。愤怒的斯帕卡雷利觉得自己受到了欺骗,无限制数据包月套餐实际上却存在流量限制。

  AT&T还精明地在服务协议中禁止这些用户发起集体诉讼。在向AT&T投诉无果后,斯帕卡雷利将AT&T告上了法庭,并通过PublikDemand呼吁更多用户的支持。最终他与AT&T达成和解,后者支付了850美元的赔偿并承担了85美元的诉讼费用。

  如今PublikDemand每天都会新增60多条消费者投诉,涉及到美国2000多家公司,投诉最多的公司集中于移动运营商、金融机构以及有线电视服务商。 PublikDemand列出了美国消费者投诉未能得到有效解决的十大公司榜单:AT&T、Verizon和苹果名列三甲。

  今年5月,PublikDemand加入了硅谷孵化器500 Startups,从德州迁到了硅谷山景城。在公关营销资深人士的帮助下,他们学会了更加有效地在Twitter上主动寻找普通用户的投诉,引导这些用户通过PublikDemand与大公司打交道。

  在库特尼看来,PublikDemand的力量来自于互联网。社交网络放大了单个人的声音,让原来孤立的力量形成合力。在舆论的压力下,大公司不得不关注自己的公众形象,做出让步。

  一位女士向美国银行客服投诉数次未果之后,在PublikDemand上倾诉了自己的遭遇,她的吐槽得到了数千名网友的支持。令她意外的是,两天之后美国银行客服代表就主动来电致歉。

  另一方面,PublikDemand也作为消费者意见代表赢得了大公司的重视。库特尼对新浪科技透露,如今已经有不少大公司主动找到他们,了解消费者的需求,希望提高服务质量。有趣的是,这些大公司反而是那些服务质量名列前茅的公司。

  在参加此次Demo Day的各家创业公司中,PublikDemand是最为特殊的一家,因为他们并不打算继续融资。在Demo Day之前,PublikDemand已经从天使投资者处筹集了50万美元,库特尼相信这已经足以满足一段时间的需求。

  评论:大公司店大欺客是各国都存在的问题。新浪微博也经常可见消费者的无奈抱怨,有幸运者经成千上万转发得到企业客服回复解决,但更多的则是不了了之。在社交网络时代,PublikDemand为消费者争取正当权益提供了另一种解决途径。

  当然,这需要完全在市场化的经济体才能发挥作用:没有垄断与信息钳制。虽然目前存在困难,但相信这一天对中国,不会太远。

相关阅读:


分享到: 更多
近期活动
  • 往届回顾
关于我们 会员服务 加盟代理 诚聘英才 常见问题 留言反馈 投资人服务  联系我们 广告价目表 旧版栏目

中国-深圳 中国风险投资网--风险投资的门户网站 1999 - 2015 中国风险投资网  版权所有 粤ICP备15002753号

中国风险投资网法律顾问由广东创晖律师事务所独家提供

versign 不良信息举报中心 网警110 网站备案 网上交易保证