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互联网越来越具体-2

2012年08月06日 11:14    来源:中国风险投资网    王晋添

  比如对于向大众销售产品的企业,原有的客户关系管理和公关理论是否需要新的思考?10多年来网络和信息技术的普及正在让所有企业面对一个现实——以前面对的分散而相互关联度低的大众(Mass),正在越来越演化成彼此间有紧密联系并相互影响的群落(Community)。

  这意味着企业要影响群落,就需要考虑这个群落的每一个个体节点,因为这些个体不再是孤立的,对任何个体的负面影响都有可能被迅速在群落中被放大。毫不夸张地说,以前客户用脚投票才会决定企业的生死,而现在他们用“手和嘴”就可以影响企业的前途。

  以前很多企业都提出“客户至上”的理念,但是这更多的是一种追求和信仰。今天,个体在新的环境下已经主动走到了更强势的地位,而这时企业对于每个个体的重视显然已经不是一种信仰,而是一种现实的生存逻辑。

  企业需要用更“民主的心态”和切实可行的“民主制度”以寻求个体对企业产生正面的影响。虽然这个话题现在留下的问题还远远多于结论,但一个更凸现个体能量、同时也更强调个体权益的“民主商业”的时代,已经开始走近。

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