互联网越来越具体-2

　　比如对于向大众销售产品的企业，原有的客户关系管理和公关理论是否需要新的思考？10多年来网络和信息技术的普及正在让所有企业面对一个现实——以前面对的分散而相互关联度低的大众（Mass），正在越来越演化成彼此间有紧密联系并相互影响的群落（Community）。

　　这意味着企业要影响群落，就需要考虑这个群落的每一个个体节点，因为这些个体不再是孤立的，对任何个体的负面影响都有可能被迅速在群落中被放大。毫不夸张地说，以前客户用脚投票才会决定企业的生死，而现在他们用“手和嘴”就可以影响企业的前途。

　　以前很多企业都提出“客户至上”的理念，但是这更多的是一种追求和信仰。今天，个体在新的环境下已经主动走到了更强势的地位，而这时企业对于每个个体的重视显然已经不是一种信仰，而是一种现实的生存逻辑。

　　企业需要用更“民主的心态”和切实可行的“民主制度”以寻求个体对企业产生正面的影响。虽然这个话题现在留下的问题还远远多于结论，但一个更凸现个体能量、同时也更强调个体权益的“民主商业”的时代，已经开始走近。

相关阅读：