小米之家：互联网的本质是留住用户

随着手机的发货量越来越大，对于雷军来讲，下一个坎就是售后服务。“我们已在全国7个城市完成建设‘小米之家’服务站的计划。”他口中的“小米之家”有点儿像苹果的“天才吧”，是一个俱乐部的形式，成为各地区小米用户的一个聚集地。在这个咖啡厅里，用户可以自取手机，可以完成手机的售后维修。“‘小米之家’跟以往手机厂商的售后服务点性质不同，不是那么冷冰冰的服务台，而像是小米用户的俱乐部，为当地小米粉丝举办一些活动等。”

这种创新的售后服务模式目前只在北京、上海、广州、深圳、南京、成都、武汉等7城市部署，如果成功，雷军准备尽快发展更多的城市。

在雷军的内心，照搬并不能体现中国“智”造的创新之处，他绝不会做“雷布斯”：“我们是互联网公司，不是硬件公司。”而互联网公司的本质不是要卖出产品，而是留住用户。

正因为此，小米手机比同等配置的其他品牌产品便宜近一半，零售价的利润极低。这样的价格，一旦产品有良品率低，或是渠道、售后成本高等问题，都会造成亏损。雷军这样的定价目的何在？

可以看看360的例子。360是这样颠覆传统安全软件产业的：免费保护用户电脑的安全，从而顺利占领用户的客户端，然后便可以衍生出许多向企业客户收费的模式。更可以参见亚马逊的例子：Kindle一向是低价亏本销售策略，只要用户量足够多，以后通过终端销售内容和服务就可以坐等收钱。

雷军现在并不可能把所有的布局想得非常清楚，在产品、销售、物流、售后也会遇到很多问题，但他是想用互联网的模式去做一个手机的品牌，而绝不是简单地复制苹果的铁人三项。“互联网行业的规律：击败雅虎的不是另外一个雅虎，是谷歌；击败谷歌的是Facebook；做中国的苹果根本没戏。”雷军说，“再看长久一些，你会发现小米和苹果走了完全不同的道路。”

一家成立刚刚一年多的小公司，却立誓要成为世界500强。“做小米肯定要有耐性，一步一步来。我常开玩笑说这是我这辈子干的最后一件事情，如果干砸了这辈子就踏实了。”

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