为酒店打造B2B2C应用的游客口袋管家xTourMaker

　　xTourMaker是为酒店专门打造的面向游客的移动应用，以B2B2C的形式给游客提供旅行中的产品和服务，帮助酒店更好地进行客户关系管理。具体来说，xTourMaker 帮酒店定制的。

　　向用户进行交叉销售，比如说当用户在应用上预定了晚餐，此时 xTourMaker 可以给用户推送优惠的“晚餐与 SPA 组合”，这种交叉销售满足了用户多种需求，也提高了酒店的业绩;

　　给用户推送实用的 tips;

　　有 GPS 路线导航，将酒店所推荐的景点生成游览路线并展示给客户;

　　后台有 CRM 管理工具，检测和分析游客的行为以推送更多的信息，比如说用户去过了酒店的餐厅，那么可能接下来会给用户推送餐厅的折扣券(这有点像iBeacon的做法);

　　能够直接在应用上进行酒店的预定。

　　虽然旅游是低频次的，对于最终端的用户来说，不太可能经常性地去一个地方，更不可能住同一个酒店，因此使用周期比较短，但是酒店会一直需要 xTourMaker，它帮助酒店进行客户管理的同时，有效地为酒店树立形象、提高收入和美誉度，所以这种 B2B2C 的模式是具有可行性的。

　　国内相似的针对酒店 B2B2C 模式有Grata，被称为“线上礼宾部”(Online Concierge)，而事实上 xTourMaker 在官网也表示自己为“口袋管家”(Mobile Pocket Concierge)。不同的是，前者主要针对的还是酒店内的服务，如客房服务、叫车服务、问路、找餐厅等各种问题的咨询，而 xTourMaker 则还包括更多元化的旅游场景的服务。

相关阅读：