工程机械售后服务资源共享

行业: 企业服务
阶段: 种子期
地域: 山东省 济宁市
融资方式: 股权融资(2000万)
寻找: 风险投资、个人投资者、天使投资人
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项目简介

工程机械售后服务资源共享项目
现有工程机械行业的售后服务模式是:各主机品牌各有自己的代理商,代理商有自己的服务人员;用户的设备出现质量问题,用户向代理商请求服务支持,代理商安排服务人员前往服务,完成后代理商向厂家反馈,并根据保内保外分别与厂家或用户结算服务费用。
本项目所设想的模式是:用户设备需要保养或服务,从手机上查找就近经厂家认证的服务人员,并发出请求;有资质的服务人员抢单后前往服务;完成后根据保内保外分别结算,并与用户互相评价。
这一模式相比原来的优势是:服务人员共享,代理公司不用养服务人员;服务资源增加,服务人员可通过多家主机厂家认证,服务多个品牌和多种产品;就近服务,节约交通费用。总的结果是:保内大幅降低主机厂家或代理商的服务费用,保外降低用户的维护费用;提高服务响应速度;形成市场机制,用户得到更高质量的服务。
该模式也可以扩展至销售方面,其模式为:我要买某品牌某型设备,我从手机上查看附近有无该种设备,有的话就前往考察,看中后网上订购;接待并进行推介的机主有促成奖励。最终的目的是取消代理商,减少中间费用,使得厂家和用户两头获利。
盈利模式:主要是费用提成,后期掌握配件需求信息和渠道后可以提供配件服务,依靠规模优势降低进货价格,从中获利。

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