在尚德机构，有这样一位教育“老兵”，从师范学院毕业之后就一直扎根教育行业，如今已经过去了8个年头。他就是尚德机构宝安“分校”校长戴敏。在加入尚德机构的6年时光里，他经历了尚德机构由线下培训机构全面转型为互联网教育公司，也经历了“分校”从1.0时代走向如今的3.0时代。
作为尚德机构直面学员的“门面”和“窗口”，“分校”的面貌和职能与过去有何不同?在教育“老兵”戴敏眼中，尚德机构是如何践行“为用户创造价值”理念的?在尚德机构工作的6年里，戴敏自身又经历了哪些蜕变?最近，尚德机构宝安“分校”校长戴敏分享了他的经历和看法。
“分校3.0”升级，“轻时尚”更贴合客户审美
自2014年尚德机构全面转型互联网直播教学模式后，尚德机构“分校”成为了公司唯一的一个直面学员的部门，“分校”服务的质量也成为了学员衡量尚德机构最直观的评判标准。在探索提升用户体验方面，尚德机构一直没有停下脚步，“分校3.0”计划的推出就是其中的一项重要举措。
据了解，“分校”升级内容主要包括以下三个方面：一是电子设备、办公用品、室内陈设等硬件的提升;二是以新增标准体验区、学员休闲区、读书区和员工培训室为代表的区域功能划分的提升;三是通过统一主色调、加强设计感带来的整体视觉UI的提升。对于如今焕然一新的宝安“分校”，戴敏的直接感受是更加“高大上”了，装修风格上处处体现出“轻时尚”，更符合年轻学员的审美。如今，“分校”走过了1.0时代、2.0时代，进入到3.0时代，在这段历程中，戴敏对“分校”职能和服务上的变化感受最深。
搭上互联网后，“分校”不仅可以接待线下客户，还可以跨区域为学员提供服务，一些处于边远山区或者在农村的用户都可以通过线上与“分校”取得联系，由此让更多的人享受到了学习的权利。
作为线下体验中心的“分校”，能够面对面解答学员的困惑，带给学员更亲近也更直观的学习体验。正如戴敏所说：“体验中心以用户体验为主，如今的电话沟通和微信沟通，始终不如现场指导更有温度。”
另外，3.0升级后的“分校”，也在不断尝试着为用户提供超预期的服务。据戴敏介绍，以宝安“分校”为例，设置了一个“儿童专区”。带了小孩过来咨询的用户，还可以让小孩在儿童专区玩，自己更加专注地进行咨询。
此次尚德机构所有“分校”进行的3.0升级举措，也让戴敏感受到了尚德机构对“分校”重视。“集团愿意在‘分校’升级上花重金，这是公司对‘分校’的肯定和重视的结果”，戴敏强调。
互联网化显著提高了“分校”的服务质量和效率
“互联网化”是戴敏在此次采访中说的最多的一个词，也是尚德机构自转型以来，员工和学员们感受到的最大变化。伴随着“互联网化”，用户体验、用户学习和用户价值也在悄然地发生着改变。
“不像以前那么OUT了”，戴敏笑着说。据他介绍，推出移动端APP之后，以前“分校”提醒学员上课只能通过电话和微信。有些学员日常工作较为繁忙，接收到“分校”的上课通知后也容易忘记，没有来上课的学员后续补课较为困难，因此也影响了学员的通过率。如今，“分校”提醒学员上课方式更为多元，除此前电话、微信提醒外，还增加了APP平台提醒服务。学员如果错过直播课，还可以反复观看录播课程。
在用户学习方面，尚德机构投入了很大的人力物力做课程研发。戴敏说：“我真正感受到，以前一个老师需要做教学、教研和课后辅导等所有的事情，现在是一个团队配合完成。因此，用户学习的效果也有显著提高。”
在用户价值方面，尚德机构的课程、老师、学习规划师等给到学员很大的帮助。例如，2017年6月，尚德机构赋予了学习规划师和课程顾问三个新使命，即成为了解自身产品并能给予用户专业建议的“学习专家”，坚信知识改变命运并更多传递对知识信仰的“知识使者”，以及当学员有需求时第一时间提供贴心服务的“人生伙伴”。
戴敏还透露，借助互联网，“分校”课程顾问的服务效率有明显提高。以前，尚德机构每个“分校”每位咨询师服务学员的上限在200人。而现在，“分校”每位咨询师服务学员的人数高达千人，提供的服务也比此前更加精细化和到位。
从基层到“分校”校长，创新是关键
回顾自己的职业生涯，戴敏很庆幸自己能够进入到尚德机构这个大家庭工作。戴敏师范毕业后在中山的某所中学任教两年，2012年他离开学校加入尚德机构，成为了一名咨询顾问。凭借“初生牛犊不怕虎”的冲劲，戴敏在2013年年底就升任“分校”校长，一直到现在。
戴敏笑称，进入尚德机构至今，他已然从一位传统的教师转变成了一个互联网人。“以前在学校的时候，我只要考虑把学生教好，来到尚德机构担任‘校长’之后，不仅要把学员服务好，还要做好校区的管理。”
“管理者不能一成不变，要与时俱进，不断创新”，戴敏还分享了他的管理之道。管理最核心的部分就是人才，优秀的人才是“校区”的核心力量。正如他所说，只要把人才培养好了，所有的东西都会往更好的方向发展。因此，宝安体验中心每周都会有固定的员工分享会，帮助大家提升必要的业务能力。
在管理方面，要培养团队超强的执行力。尚德机构定位为一家互联网公司，执行力决定了公司能否跟上时代的步伐。如果团队执行力跟不上公司的步伐，就会被公司淘汰。
“部门协调能力也很重要。”戴敏解释道，作为“分校”的校长，他不仅要面对学员，还要面对公司其他业务部门，所以校长必须具备很强的协调能力。
“总之，部门里的每一个人的价值观都要和公司保持一致，这是最为关键的。作为一个管理者，要以身作则，起带头作用。对待下属，需要不遗余力地去培养他们”，戴敏总结道。
来源：中国风险投资网