生活报11月29日讯 “花10800元买了套名牌沙发，可用了一个多月沙发皮面就开裂，商家承诺20天维修完毕，可这都3个多月了，也没见到修好的沙发运回来!”哈市市民蔡先生今年7月在哈西月星家居芝华仕专卖店购买的沙发出现了质量问题，联系店面经理六七次，但对方一拖再拖。

皮面沙发刚买一个月就开裂

据蔡先生介绍，7月8日，他在哈西月星家居芝华仕专卖店购买了一套真皮沙发，因为是样品，所以价格优惠到10800元。

“试坐时觉得很舒服，因为家里有小孩，考虑到新家具需要放味儿，于是就买了这款样品沙发，买回家可以直接用。”蔡先生说，购买时除了已知的瑕疵，其他部分并无质量问题。然而，8月中旬，沙发皮面开裂，裂口多达十余处，蔡先生联系了哈西月星家居芝华仕专卖店进行售后维修。

返厂维修仨月没动静

“8月20日，商家把有质量问题的沙发拉走，表示将破损部分的皮面换掉就可以，20天能维修完毕。我9月12日联系芝华仕店面经理，经理说之前店员解释有误，承诺的‘20日修完’指的是厂里维修的时间，不包括路上运输时间。”蔡先生告诉生活报记者，自8月20日商家拉走开裂的沙发，一等便是三个多月，至今未收到维修后的沙发。

其间，蔡先生多次联系芝华仕店面经理，“9月20日，经理说10月30日能送货;11月1日，经理说给联系厂家;11月3日，经理说沙发已经入库，等发货;11月14日，经理说沙发在线上维修，不知道何时发货……”

蔡先生无奈地说，“芝华仕”品牌也算是大品牌，为何产品售后如此之差，一拖再拖，现在他有个大问号：沙发到底在哪儿?这种“等待”还要持续多久?

厂家何时送货“无法确定”

28日，记者联系了芝华仕专卖店的经理。该经理表示，蔡先生家的沙发返厂维修确实至今未运回。“芝华仕工厂是厂车发货，不像其他品牌发物流，单一的沙发无法发回，要等货满才能一起发出。估计下周应该差不多，因为有一批新货要发到店面，维修完的沙发也会一起发回。”该经理说，上报维修后店面一直在跟进，目前工厂确认沙发已经修完入库，要等厂车统一批量发货。随后，记者欲联系芝华仕厂家了解情况，但官方电话一直无人接听。