上周的小米开发者大会上，掌门人雷军想用自己不是特别标准的普通话秀一下自家的AI助理——小爱同学。结果从第二个问题开始，小爱就答非所问，到后来干脆罢工不出声。和在场观众一起笑场的“雷布斯”也不禁吐槽：“是不是每次到大场合，你就不配合？”

相信每个用过智能助理的同学，都能理解雷军的尴尬，不管是Siri、Cortana还是Alexa，都用自己的努力证明过“人工智障”的说法。不过，这也许不能怪现阶段的智能语音，毕竟，对于它们来说，人类语言和思维的复杂性和自己不在一个维度上。如何让智能音箱能够回答人们想出的千奇百怪的问题？亚马逊给出了自己的答案。

据外媒消息，亚马逊于近期推出了一个测试项目Alexa Answers，让亚马逊的用户来回答其他用户在Alexa智能语音系统中提出的问题。智能还要靠人工，亚马逊机智地把人工这事儿，众包给自己的用户了！

语音版知乎

从2014年年底推出Echo，亚马逊的智能音箱产品在4年后已经卖出超过5000万台。可想而知Alexa系统每天会接收到多少次用户的问询。如果仅仅是天气、球赛、新闻这些比较明确的问题，Alexa还是能比较容易寻找到答案的。至于那些不太典型的问题，智能助手也无能为力，“对不起，我不理解这个问题。”可能是很多儿童从Echo那里听到最多的答复。

为了解决这个问题，亚马逊近日邀请部分用户参与到一个新功能的测试——Alexa Answers。简单来说，这个新功能就是让亚马逊的用户，“人肉”为其他用户对Alexa提出的问题撰写答案。据悉这个功能已经在亚马逊团队内部测试了一段时间，虽然不知道具体有多少员工参与了测试，但是至少他们已经积累了超过10万个问题的回答。而这些答案，也已经被调用了数百万次，来回答Alexa的用户。

现在，公司将这个功能向小部分用户推送，接收到邀请的用户将被链接到一个Alexaansrwes的页面，登陆亚马逊账户，用户即可以看到分类的问题列表，选择一个自己擅长的类别，用户就可以开始回答了。

用户在网页中看到的问题，都是Alexa用户提问较多，但是系统无法回答的问题。当然，要回答这些问题也还是有一些门槛的，相比于很多“答主”在知乎等知识分享网站上洋洋洒洒的万字文，Alexa Answers上要求答案必须在300个以内，简洁明了。

不要以为字数少很简单，事实上字数越少，对回答者的语言和文字能力要求越高。为了筛选出最合适的答案，每个问题的答案都会由提问的用户给出选择，是“顶”还是“踩”，被“踩”越多的答案，会被系统删除。当用户的答案被采用后，Alexa会在回答之前加上一句“根据亚马逊用户”。

“我们的目标是让Alexa能世界各地用户，提出的各种形式的问题。”亚马逊的高管如此形容团队的目标。

生态>硬件

自手环和智能手表折戟后，亚马逊Echo智能音箱的崛起，很大程度上满足了人们对手机“继承者”的幻想。亚马逊在推出Echo后迅速迭代，廉价版的Echo dot、加了屏幕的Echo Show相继出炉，在智能音箱赛道拔得头筹。谷歌、苹果、三星以及国内互联网巨头相继入局，推出自有品牌的智能音箱和智能助手，试图分一杯“智能语音”的羹。

当Echo系列智能音箱已经卖出超过5000万台时，亚马逊的野心其实早已经不止在音箱上了。3个月前，亚马逊曝光了搭载Alexa系统的智能微波炉、时钟、插头以及车载设备。对于亚马逊来说，让Alexa环绕在用户周围，显然比两台智能音箱要重要得多。

对于零售巨头亚马逊来说，其智能系统Alexa理论上应该“反哺”其购物生态。不过，根据调查显示，虽然卖出了5000万台Echo音箱，但是真正使用Alexa购物的用户只有2%。虽然亚马逊已经推出了语音购物首单优惠等活动，但是缺乏有效信息的情况下，只凭语音确实比较难让消费者买单。不过，战略咨询公司 OC&C Strategy Consultants曾经推出报告，预测到2020年，使用Alexa等语音助手进行购物的金额将从目前的20亿美元增长至200亿美元——亚马逊的未来可期。

当然，除了物联网和购物，娱乐其实才是智能音箱最主要的使用场景。各种调查都显示，听音乐、天气预报和新闻，是用户在智能音箱上花时间最多的。亚马逊一方面自己有Studio和音乐商店，可以出售内容；另一方面，亚马逊也在和不少有创意的内容团队合作，研发用于智能音箱消费的内容产品。例如，今年HBO就在Echo上推出了一款脱胎自大热美剧《西部世界》，使用语音操控的游戏《Maze》，玩家扮演一个机器人，通过对话来完成任务，寻找到迷宫的线索。

使用智能音箱来玩的游戏，确实不太能进入主流的行列，不过这种尝试的勇气显然更加重要。当用价格战做武器，将智能音箱布满消费者家庭的时候，如何让语音系统将用户的注意力从手机触摸屏上抢过来，则是各家公司要面临的难题。对于亚马逊来说，用众包的方式，让真人用户来回答机器无法回答的，另一个用户的问题，很可能是个不错的方法。