屈臣氏在“顾客互联服务”方向上继续发力!继10月份宣布进驻饿了么平台后，近日，又正式宣布与美团闪购开启业务合作，预计年底将完成2500家门店上线。
据悉，北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等220个城市已同步在美团闪购平台上开设近1500家门店，其经营的护肤、个人护理、保健品及食品等，均可享受到“1小时闪电送，最快30分钟送达”的快捷服务。
“1小时闪电送，最快30分钟送达”便捷服务体验
屈臣氏作为中国内地最大的保健及美妆产品零售连锁店，在内地超过460个城市拥有超过3,400家店铺，庞大的店铺体系优势，确保了顾客通过线上购买可享受到商品极速送达的服务。
据了解，自2017年7月开始，屈臣氏便已在“屈臣氏APP、小程序、微商城”上提供“1小时闪电送”服务，而此次进驻美团闪购，不仅精选部分商品上架到平台上，而且还将借助美团闪购的配送渠道体系，为消费者带来“最快30分钟送达”的便捷服务体验。
顾客在美团闪购上搜索附近“屈臣氏”门店，下单后其所购商品将最快在30分钟送到，享受到非常便捷、高效的服务体验。屈臣氏项目负责人认为，“消费者临时需要购买应急、应季类商品的场景需求已经显而易见了，譬如商务人士出差紧急需要购买便携洗护套装、一次性用品，或女性消费者紧急需要卫生巾、暖宝宝等，或上班族没时间到门店购买面膜、沐浴露等生活日用品，这些生活窘境都可以轻松通过屈臣氏1小时闪电送服务解决。”
及时跟踪选品及售后，满足用户个性化即时需求
屈臣氏在提升服务时效性的背后，是对顾客个性化需求及体验的极度重视。据了解，屈臣氏基于外卖平台消费人群对“应急、应季”类商品的特殊需求，从屈臣氏APP自营平台在售超过10,000个SKU中，精挑细选出800-1000个SKU在美团闪购平台上架。同时，针对不同季节、地域及人群进行差异化选品，并阶段性跟踪顾客对商品的喜好度，及时做出商品上下架调整。这样一来，不仅有效提升了单个商品的动销率，更重要的是，确保了消费者能挑选到个性化需求的优质商品。
同时，屈臣氏与美团闪购还成立了专项客服小组，并在400服务热线上开设渠道专线，为广大消费者提供面向配送超时、商品缺货等异常订单的售后服务，确保消费者可放心地通过美团闪购进行下单购物。
此次屈臣氏继与饿了么合作之后，又再度进驻美团，将为两大外卖平台庞大的消费群体带来便捷的美妆个护产品购物体验。这也是屈臣氏集团在1小时闪电送服务范畴上进行深耕开拓、深化顾客互联策略的又一重要举措。可见，屈臣氏在顾客服务体验上正不断地探索，期望提供更全面、专业的个护美妆产品及1小时闪电送服务。相信在未来，会有越来越多的美妆需求用户能体验到 “1小时闪电送，最快30分钟送达”的快捷服务体验。